Situatie
Uw bedrijf heeft sinds vele jaren een legacy PBX (bv. Cisco, Avaya, Unify, ...) en heeft onlangs Microsoft Teams (als onderdeel van Microsoft 365 - cloud service) geïntroduceerd als interne collaboration tool. Bij het onderling bellen maken medewerkers gebruik van hun Teams-client. Bij het bellen naar een klant of leverancier gebruikt de medewerker het traditionele telefoontoestel dat bij de telefooncentrale wordt geleverd. Binnenkomende gesprekken komen op ditzelfde toestel binnen. In sommige gevallen worden deze oproepen intelligent gerouteerd via een call/contact center oplossing die nauw geïntegreerd is met de telefooncentrale.
Deze situatie wordt weergegeven in onderstaande figuur: